КБиС: All courses

БМ 4. Применение основ социальных наук для социализации и адаптации в обществе и трудовом коллективе

БМ 1. Развитие и совершенствование физических качеств

РО 1.1. Принимать заявку на бронирование номера при непосредственном общении с гостем, по телефону, интернету, через центральную систему бронирования и глобальную дистрибьюторскую систему на казахском, русском и языке основной клиентуры.

РО 1.2. Выяснять пожелания и потребности гостя относительно заказа номера при непосредственном общении с гостем и по телефону.

РО 1.3. Вносить данные заказа в автоматизированную гостиничную систему.

РО 2.1. Регистрировать и вести учет принятых заявок на бронирование номеров.

РО 2.2. Составлять графики заезда гостей и отчеты по бронированию мест в гостинице.

РО 2.3. Формировать план загрузки номерного фонда на день.

РО 2.4. Соблюдать технологии распределения номеров в гостинице по заезжающим гостям.

РО 3.1. Предоставлять гостям информацию о наличии свободных номеров запрошенной категории на требуемый период и их стоимости.

РО 3.2. Предоставлять гостям информацию об особенностях различных категорий номеров и условиях бронирования номеров в гостинице; оказывать помощь гостям при выборе номера.

РО 3.3. Находить и закреплять за гостем требуемый номер в соответствии с полученной заявкой.

РО 4.1. Оформлять уведомление о подтверждении, аннулировании бронирования и визовой поддержке; отправлять гостю счет на полную, частичную предоплату и подтверждение о бронирование номеров.

РО 4.2. Отказывать вежливо в бронировании номера в гостинице в случае отсутствия свободных номеров и предлагать размещение в других гостиницах.

РО 4.3. Информировать гостя об условиях аннуляции бронирования и возможных штрафных санкциях.

РО 4.4. Вносить изменения в заказ на бронирование и перебронировать номера.